Reservas·6 min de lectura
Cómo cobrar reservas online: TPV, depósitos y cancelaciones que funcionan
Guía práctica para hoteleros: cobro con tarjeta, depósitos, no-shows y devoluciones automáticas sin pelear con el TPV.
Cobrar online no es poner un botón de Bizum
Una reserva confirmada de verdad implica dinero comprometido. Las opciones reales para un hotel:
- Cargo completo en el momento de reservar (tarifa no reembolsable, mejor precio).
- Depósito o señal (20–40 %) con el resto en destino.
- Tarjeta garantizada: se guarda el método de pago y se cobra solo si hay no-show o cancelación tardía.
- Pago en destino para quien lo prefiera — con política clara para protegerte del no-show.
TPV virtual: lo que hay que saber
El TPV virtual (Redsys es el estándar en España) conecta tu checkout con tu banco: el cliente paga con su tarjeta y el dinero llega a tu cuenta. Lo importante:
- Se contrata con tu banco — ellos ponen la pasarela, nosotros la integramos en tu checkout.
- Cumple PSD2/3DSecure: el cliente confirma con su banco, como en cualquier compra online.
- Permite devoluciones por API: la cancelación puede reintegrar el importe sola, sin entrar a la web del banco.
La política de cancelación es tu seguro
Una política bien aplicada convierte el «y si no vienen» en un caso ya resuelto:
- Cancelación gratis hasta X días antes → 100 %.
- Entre X días y 24h → 80 % o la primera noche.
- No-show → cargo completo de la primera noche (o según tarifa).
El punto clave: que el sistema la aplique solo. En Tandem PMS la cancelación calcula el importe según la política y la tarifa, dispara la devolución en el TPV y emite la factura rectificativa — todo en la misma operación.
Errores que cuestan dinero
- Reserva «confirmada» sin cobro ni garantía: es una promesa, no una venta.
- Devoluciones hechas a mano en la web del banco: lentas, olvidables y sin rectificativa.
- Política escrita en un PDF que nadie aplica igual dos veces.
Preguntas frecuentes
¿Qué comisión cobra el TPV virtual?
Depende del banco y el volumen — típicamente 0,8–1,5 % por operación. Muy lejos del 15–25 % de una OTA: es la vía para que la reserva directa sea más rentable.
¿Puedo cobrar solo una señal y el resto en destino?
Sí — es lo más habitual en hoteles pequeños. El checkout cobra el porcentaje que definas y el resto queda registrado para la llegada.
¿Qué pasa si el cliente paga y luego el hotel está completo?
El inventario se bloquea al iniciar el pago, así que no se vende lo que no existe. Si algo falla a mitad, la reserva queda pendiente y el cobro puede devolverse con un clic.
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Diagnóstico honesto y sin compromiso — te digo qué haría yo con tu negocio, aunque sea «no me contrates».